Questions fréquemment posées

Mon compte

La création d’un compte est nécessaire pour passer une commande. Celui-ci vous permet de suivre et consulter toutes vos commandes.

Étapes pour créer un compte client :

  1. Cliquez sur l’onglet « Mon compte » en haut de votre écran. Si vous utilisez un appareil mobile, appuyez sur l’icône représentant trois lignes horizontales dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez « Mon compte ». Vous serez redirigé vers la page de connexion.
  2. Remplissez soigneusement les champs demandés et cliquez sur « S’enregistrer ».
  3. Une fois votre compte créé, vous pourrez accéder à votre espace client et renseigner vos coordonnées.

En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse contact@bnlily.com ou via le formulaire de contact. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez à tout moment utiliser la fonction ‘Mot de passe oublié ?’ située sous le bouton ‘Se connecter’.

Il vous suffit de renseigner l’adresse e-mail associée à votre compte dans le champ prévu, puis de cliquer sur ‘Changer de mot de passe’.

Vous recevrez ensuite un e-mail avec les instructions à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez demander la désactivation ou la suppression de votre compte en nous envoyant un email à contact@bnlily.com, en précisant les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail

Veuillez noter que certaines données doivent être conservées dans notre système pendant une période définie, conformément aux obligations légales (protection des données, fiscalité).

Ma commande

Pour passer une commande, ajoutez simplement les produits de votre choix à votre panier. Une fois votre sélection terminée, créez un compte en indiquant votre adresse e-mail et en complétant les informations requises, ou connectez-vous avec vos identifiants. Si vous rencontrez des difficultés lors de la création de votre compte, consultez la rubrique ‘Mon compte’ > ‘Comment créer un compte client’.

Ensuite, vous pourrez saisir vos adresses de livraison et de facturation, sélectionner le mode de livraison souhaité, et choisir votre moyen de paiement.

Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Notez que cet e-mail pourrait parfois se retrouver dans votre dossier de courriers indésirables.

Il est possible de modifier votre adresse de livraison tant que votre colis n’a pas encore été expédié. Pour cela, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@bnlily.com en indiquant la nouvelle adresse souhaitée.

Notre équipe se chargera de la modification et vous enverra un e-mail de confirmation une fois le changement effectué.

Cependant, si votre commande est déjà marquée comme expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison.

Vous pouvez modifier votre Point Relais tant que votre colis n’a pas encore été expédié. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à contact@bnlily.com en indiquant le Point Relais souhaité.

Notre équipe vérifiera la disponibilité du Point Relais demandé et effectuera la modification si celui-ci est disponible. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

Cependant, si votre commande est déjà marquée comme expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus changer de Point Relais.

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, nous vous invitons à vérifier dans votre dossier de courriers indésirables.

Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@bnlily.com, en précisant les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Adresse de livraison

Notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Livraison et expédition

Nous nous engageons à traiter votre commande sous 1 jour ouvré. Les délais d’acheminement varient entre 2 et 5 jours ouvrés, en fonction du mode d’expédition choisi.

Livraison Bpost à domicile (Belgique) :

  • Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés.
  • Tarifs :
    • 9,08 € pour les commandes en dessous de 50 €.
    • 4,24 € pour les commandes entre 50 € et 79 €.
    • Gratuit à partir de 79 € d’achats.

Livraison Mondial Relay en Point Relais (Belgique, France et Luxembourg) :

  • Livraison sous 4 à 5 jours ouvrés.
  • À partir de 3,64 € (tarif calculé dans le panier en fonction du poids des articles).
  • Gratuit dès 50 € d’achats.

Retrait à la boutique

  • Sur rendez-vous, à votre meilleur convenance.
  • Gratuit

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre colis, ou un e-mail directement envoyé par le transporteur.

Ces informations seront envoyées à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande.

Veuillez noter que l’activation du lien ou du numéro de suivi peut nécessiter un délai de 24 à 48 heures.

Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en vous rendant dans votre compte client, puis en cliquant sur ‘Commandes’. Vous y trouverez le statut de vos commandes ainsi que des informations détaillées.

En cas de besoins, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse contact@bnlily.com ou via le formulaire de contact. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Retours et Réclamations

Procédure de retour :
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

Pour effectuer une demande de retour, envoyez-nous un e-mail à contact@bnlily.com en incluant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande (indiqué dans l’e-mail de confirmation).
  • Le ou les article(s) que vous souhaitez retourner.

Nous vous répondrons sous 48 heures avec les instructions détaillées pour effectuer votre retour.

Conditions de retour :

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes, et en parfait état pour la revente.
  • Les produits ne respectant pas ces conditions ne seront ni remboursés, ni échangés, ni repris.
  • Les produits personnalisés ne peuvent ni être repris, ni échangés.
  • Les frais de retour sont à votre charge, conformément à nos Conditions générales de vente.

Vous disposez d’un délai de 8 jours après la livraison de votre commande, ou après notification de sa disponibilité au point de retrait, pour nous signaler par écrit tout défaut ou dommage concernant un produit. Veuillez nous envoyer votre demande à l’adresse e-mail contact@bnlily.com.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande (indiqué dans l’e-mail de confirmation).
  • Des photos ou vidéos du produit permettant de constater le problème.

Notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous avec une solution dans les meilleurs délais.